在房地产发展新模式加速推进的背景下，提升住房品质，建设人民满意的“好房子”成为行业共识。作为保障住宅工程质量、确保交付以及构建房屋全生命周期管理体系的重要环节，验房服务的价值及重要性日益凸显。近年来，全国多个省市积极探索“先验房后收房”政策，验房需求持续增长，行业对专业化、规范化人才的需求愈发迫切。
在此背景下，2024年12月，中国房地产业协会第十五届中国房地产科学发展论坛特别设立验房服务“好房子”论坛，并同期举办第一期验房职业能力培训师资研修班，旨在搭建专业交流平台，夯实验房从业队伍职业能力建设基础。来自产学研用各领域的专家、学者和企业代表，从多元视角交流分享对行业发展的见解和实践经验。研修班设置了专访环节，协办单位《城市开发》杂志社全程记录并深度报道，现精选部分访谈内容发布，以期为行业同仁提供有益借鉴，共同推动验房行业规范化发展。
本篇受访对象为广州乐居工程咨询有限公司（以下简称“乐居工程咨询”）研究院院长杨勇。
图|广州乐居工程咨询有限公司研究院院长杨勇
验房的意义远不止于房子交付后的检查，而是贯穿于房屋全生命周期，包括规划设计、施工建造、产品销售、交付验收以及后期使用与维保等各个阶段。
乐居工程咨询是怎样一家公司？请您简单介绍下。
杨勇：2017年，乐居工程咨询成立，是全国较早提供房地产行业全价值链服务的咨询机构，业务涵盖风控审图咨询、精装监理、物业承接查验、模拟验收、交付陪验、维保管理等。从成立至今，乐居始终坚守创新发展的道路，逐步成为项目管理咨询行业的姣姣者，并在精装驻场顾问服务和豪宅品质评估领域积累了丰富的经验。 2022年，我们受邀成为《验房师国家职业标准》《居住建筑室内装饰装修工程建筑信息模型技术设计标准》参编单位。我们的客户群体主要聚焦于全国范围内优质的房地产开发企业，像华润置地、招商、万科、中海等企业都是我们的战略合作伙伴。乐居工程咨询总部位于深圳，在东莞、广西、陕西设立分支机构，立足广东，服务覆盖全国，现有专业团队成员600多名。
乐居工程咨询始终坚守以客户视角为依托、以恪守标准为原则、以用心服务为准绳、以工序验收为底线，致力于为全国业主打造“三心”工程——看得舒心、住得放心，用得称心。我们为房地产开发企业提供服务，最终目标是确保业主购房无忧，在企业和业主之间扮演桥梁角色：从业主视角发现问题并提出建议，企业整改后评估是否达标，再与业主对接陪验。我们承诺始终秉持公平公正原则，既不偏袒企业也不倾向业主，而是构建对话机制，避免矛盾产生。
在行业同质化竞争下，乐居工程咨询如何保持差异化优势？
杨勇：乐居工程咨询的主要业务是服务房地产开发企业。房屋交付后仍需两年质保维修，我们的服务理念不仅限于执行具体事务，而是从管理、运营、客户满意度等多维度构建解决方案。差异化体现在针对企业需求和项目特性提供定制化服务，并助力方案落地。
过去20年，企业更关注产品力。如今，从业者已深刻认识到维保售后服务的重要性——“产品+服务”双轮驱动才是核心竞争力。但服务提升伴随成本增加，如何以合理成本实现极致居住体验成为管理痛点。对此，乐居工程咨询正着力构建维保管理领域的工程师共享平台，力求以高效经济的方式应对挑战。
乐居工程咨询提出的“维保工程师共享平台”可以有效解决哪些传统模式下的难题？
杨勇：在房地产行业发展初期，房地产开发企业主要负责投诉、索赔、产证办理等客服工作，而房屋交付后的维修保养工作则交由物业服务企业完成。然而，物业服务企业缺乏专业维保人才，难以妥善处理业主的房屋质量维修诉求。为此，房地产开发企业开始向外采购第三方资源，与人力资源公司合作。人力资源公司负责维保服务人员的代招或派遣，而房地产开发企业则负责这些人员的日常管理、监督及绩效考核。然而，这种模式仅解决了人员空缺问题，却未能构建标准化管理体系，也无法有效减轻甲方管理负担或灵活应对人员需求的波动。显然，这种依赖人力资源公司提供“人力”的方式，治标不治本。
针对这些痛点，乐居工程咨询从供需两端入手，提出了一套涵盖人才支持和业务支持的综合性解决方案。一方面，我们帮助房地产开发企业快速建立完善的维保管理体系，并精准匹配具备专业技能的维保人才，提升维保工作的效率与质量；另一方面，我们也为社会上有就业需求的维保工程师提供对接平台，助力他们找到适合自己的岗位，充分发挥自身技术优势。通过这种方式，我们搭建了一个“维保工程师共享平台”，连接企业维保需求与工程师资源，既解决了企业用工不稳定的问题，又保障了服务质量的一致性。
在当前行业新生态下，房地产开发企业不仅需要关注产品质量，更要注重服务体验。通过第三方维保代管理服务，企业可以更好地提升业主满意度。乐居工程咨询的目标不止于此，我们还计划进一步拓展，打造一个覆盖全国的精装与维保工程师服务共享平台，助力房地产开发企业提升服务能力，增强核心竞争力。未来，我们将持续优化平台功能，推动企业与人才之间的高效匹配，为行业发展注入更多活力。
深耕验房领域近20年，您对这项工作有哪些新的思考与感悟？
杨勇：验房是一项极具价值和意义的工作。在日常生活中，我们常常看到业主因房屋质量问题而艰难维权的场景。收房本应是令人喜悦的时刻，却因种种问题变成了一场漫长的维权之旅。无论是寒风凛冽还是烈日炎炎，业主们为了维护自身权益四处奔波，这让人深感痛心。
当初成立公司时，我们一群志同道合的年轻人怀揣着一个简单的信念——这辈子专注于做好这一件事。多年来，我们在验房领域不断深耕，围绕客户需求和业主关切，持续拓展业务范围并创新服务模式。我们逐渐认识到，验房的意义远不止于房子交付后的检查，而是贯穿于房屋全生命周期，包括规划设计、施工建造、产品销售、交付验收以及后期使用与维保等各个阶段。
对于乐居工程咨询而言，我们所做的是一种广义上的质量保障服务。无论过去、现在还是未来，我们始终坚守“三心”工程的价值理念，致力于为业主打造看得舒心、住得放心、用得称心的高品质住宅，助力房地产行业稳健发展。
