优秀供应商
好成绩源于把每一件事做细做好
乐居人朝着完美交付目标，805户经过69天的辛苦奋斗完美交付，交付率100%，户均问题＜1。
喜获龙光地产“优秀供应商”奖项
怎么在短时间内，把复杂的项目完美交付呢？乐居带你走进龙光·玖钻项目。
项目概述
龙光·玖钻，位于龙华新区重要位置，周边深圳北站，集经济、文化、生活、生态于一体的宜居生活示范区，项目整体采用加法与凹凸结合造型手法，通过形态多样的几何立体与流线切割线条组合，打造出具备美感，符合自然流线的匠心之作。
建筑类型：塔楼
占地面积：87,045㎡
建筑面积：800,000㎡
乐居工程咨询于2020年10月承接该项目
服务内容：模拟验收+交付陪验+集中维保
服务成果：交付率100%，户均问题＜1
01 前期阶段
1.风险排查
户型图核对、沙盘核对
样板间核对、设计缺陷核对
2.定标准、定计划、定方案
02 模拟验收阶段
什么是模拟验收？
顾名思义，就是模拟业主视角来进行验房，并将查验的问题整改闭环的过程。
在模拟验收阶段，中途发生一些小摩擦，主要为各参建单位进度不平行，对此乐居根据现场进行三边管理，即边施工、边查验、边整改，不断调整查验及销项计划，固定专人跟进各自责任区内的施工单位。现场问题位置做好对应区域对应分类的标示，不断优化问题记录表。减少施工单位寻找问题时间，提升维修效率，增加问题关闭率。
可视化数字管理
03 交付阶段
“客户满意度”几乎是地产出现频率最高的一个词，不管是“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是合作伙伴”......所有这些概念，简单来说，就是我卖你一个产品，产品让你使用感好，服务要让你体验感更好。龙光·玖钻项目又是怎么做客户满意度的呢？乐居带你走进交付现场。
满意度监控表
围绕四个基本点进行实现完美交付
1.交付前客户描摹
2.交付前进行扫雷排查
3.交付前进行礼仪培训、动线培训、说辞培训并进行考核
4.交付过程以“一对一导游式”陪同讲解并引导收楼
5.交付过程专业解答业主问题
6.全面准确记录业主问题
7.保证沟通渠道畅通
8.完整的快修团队保证快修迅速
9.使用客户满意度监控表，针对不满意客户专人跟进
04 集中维保阶段
通过六个建设方向，保障维修关键指标
1.维修完成率
2.维修过程主动沟通
3.整改维修的及时性
4.整改维修的效果
5.维修服务人员行为规范
6.反复维修率
满意度六要素
“以客户为中心”
乐居人秉承以客户为中心的服务理念，站在客户角度，围绕业主生活场景，提供优质服务，打造完美交付先行者，真正为客户创造价值。
