维保—我们是认真的
投诉不可怕，可怕的是傲慢的态度
实践证明，将近90%的客户在得到
企业积极、热情、高效的处理后
往往满意度会提高
且能成为企业的忠诚客户
一般来说，集中交付后，房屋保修工作就会成为地产公司客服部门的头等大事。一旦提出维保问题，就意味着投诉事件已在酝酿。如果处理不好，则演变为投诉事件影响房企的品牌美誉。
中海昆明路九号位于西安西咸新区沣东新城，由中海兴隆（陕西）房地产有限公司建成，总建筑面积230000㎡，总占地面积60000㎡，共计房屋1559户。
乐居工程咨询公司于2019年5月正式承接该项目维保服务阶段，公司秉承让购买者看着舒心、住着放心、用着称心的原则，努力做好维保服务工作并做好提升业主满意度。
为提升业主满意度，乐居维保团队专门给自己设置
“军令状”
怎样提升业主满意度？
不定时组织维保增值服务活动日
做好“三心”服务，即细心、贴心、暖心
宣贯管理要求、形象管理到位
与业主建立起沟通、互信的桥梁，了解业主需求，多站在业主视角考虑问题
保证渠道沟通顺畅、系统报修快速响应、维修过程中做好成品保护
严格遵循三级管理制度理念，做到报事有人跟踪处理、成果有人检查反馈
努力帮助客户解决好每一件事，是提升满意度的核心基础
积极、热情、高效的处理能为公司品牌赢得好口碑
房屋维保修看似简单、微乎其微，但对于维保人员来说，每一位业主提出的维保问题，都是头等问题。作为专业的维保人员需要做到：事前规划、事中严控、事后反思，并站在客户的角度解决问题。
怎样成为优秀的维保人员？
乐居维保团队除了帮客户处理房屋质量问题外，还会主动为业主提供房屋保养知识讲解、疏通地漏堵塞、装钉挂画、洗手台维修、节日祝福短信等多项增值服务来提升业主的优居感、幸福感。
经过一年的服务时间，乐居维保团队通过积极的态度、热情的服务、高效的处理，最终赢得业主对房企公司品牌的认可，以及对维保人员工作的支持和肯定！
只有高效快速响应业主诉求，
企业才会得到更多的理解和支持，
才会有更多业主忠诚度和满意度的提升！
