深圳华润—业主满意度提升再创佳绩

深圳华润—业主满意度提升再创佳绩

深圳华润

润物无声，步履不止

时光改变了我们生活的点点滴滴

但不变的是华润人最炙热的心

以诚心、匠心构筑安心、舒心社区生活

为业主提升生活品质而不懈努力

如何提高高端住宅居住满意度？相信对许多房企来说是一大难题。

2020年上半年，深圳华润满意度调研活动中，其中有三个高端住宅项目获得高分。

深圳湾悦府满意度：95分

润府二期满意度：100分

润府三期满意度：90分

他们是如何拿到高分？

他们为提升住宅生活品质又做了哪些关键动作？

乐居带您一起走进深圳华润高端住宅项目，

一起感受华润人竭尽全力为业主提升生活品质的场景。

访谈重点

采访对象：深圳湾悦府客关王经理

润府二期满意度调研拿到100分，有哪些关键动作呢？

通过三个方面获得提升

1. 增强维保管理：年初对维保劣势进行分析，并制定目标：业主提出的问题一次性解决；

2. 加强与物业配合：面对业主统一服务

在客户满意度调研前，我们客关与物业召开会议，并分三个阶段进行

▶准备阶段：明确分工，并进行培训与演练，在预演过程中，注意细节把控及精细化管理。

▶执行阶段：拜访业主进门前带好口罩、一次性手套、鞋套并全方位消毒；维修过程中注意成品保护以及卫生；维修结束后，进行清洁。另外物业管家每周会对阶段性活动进行宣传、展示，让还没有参加活动的业主能报名参与。

▶完成阶段：主动回访

3. 增强客户粘性：主动挖掘业主维修需求，定期与不定期的对业主进行关怀及举办增值维护活动。

在2019年，华润置地高品质战略发布十周年，华南大区也首次推出了自己的产品力体系“美好生活家”。

而在2020年，华润置地又全新定义了“健康系人居”。

城市发展不断提速，人们对于美好生活的追求也不断向前，华润人为业主提供高品质生活、温暖服务从未停歇。

——润物无声，步履不止

作为乐居人，同样为业主提供有温度的服务探索从未停歇，业主的满意度既是我们工作的风向标又是灯塔，为此，乐居凝练出“客户满意度提升三段论”。

从业主的第一感受出发，不断提升服务意识，挖掘业主潜在需求，用专业的管理水平，最好的服务为业主带来舒适的居住体验。